Política de Troca e Reembolso

Política de Troca e Reembolso - DeCasa

A DeCasa trabalha para garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso precise realizar uma troca ou solicitar um reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições especiais para facilitar o processo.

1. Trocas

  • Primeira Troca Grátis: Você pode solicitar a primeira troca gratuita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições para Troca:
    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
    • Não trocamos produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou dano causado pelo cliente.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suportelojadecasa@gmail.com 

2. Reembolsos

Caso opte pelo reembolso, o pedido deve atender às seguintes condições:

  • Prazo para Solicitação: Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Forma de Reembolso:
    • Para pagamentos via cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.
    • Para pagamentos via boleto ou Pix: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

3. Passo a Passo para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe por e-mail ou telefone, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto (se necessário).
  2. Nossa equipe enviará instruções detalhadas para o envio do produto.
  3. Assim que o produto for recebido e analisado, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

4. Frete para Troca ou Devolução

  • Na primeira troca, o frete é por conta da DeCasa.
  • Para trocas subsequentes, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

A DeCasa se compromete a oferecer um atendimento ágil e transparente, buscando sempre proporcionar a melhor experiência para nossos clientes.

Entre em contato conosco:
E-mail: suportelojadecasa@gmail.com
DeCasa – Qualidade e Satisfação Garantidas.